常见问题
买金网官方网站
- 买金网是做什么的网站？
- 买金网是中金鼎晟（北京）电子商务有限公司旗下，国内领先实物黄金互联网金融电商，上股交企业简称“中金鼎晟”，企业代码“201822”。买金网致力于为用户搭建一个便捷、安全的黄金产品交易平台，解决现有黄金产品交易链过长、交易成本高、资金效率低的问题。
- 买金网的产品有哪些？
- 买金网线上商城有投资金条、工艺金条、金钞、金银纪念币及黄金多元化存管服务，供用户选择。
- 如果有问题或建议如何向买金网反馈？
- 您有任何投诉或建议可致电400-010-9611客服或电子邮件发送至service@maijinwang.com，我们会及时为您处理。
- 买金网客服电话的工作时间？
- 买金网客服热线400-010-9611人工座席服务时间为9：00—18：00，感谢您的配合。温馨提示：全国地区的顾客在所属地拨打400-010-9611，固话只需支付本地市话费，手机只需支付本地通话相应套餐资费，在非所属地拨打时，将收取相应套餐漫游费（漫游费请咨询相应的运营商）。
- 黄金如何变现？
- 针对投资者日益增加的实物黄金变现需求，买金网根据所公布的每日金价推出金条回购业务。在买金网购买的金条，都可以通过线上或线下渠道快捷“变现”，真正实现黄金转换货币的投资价值。
- 黄金定投有风险吗？
- 黄金定投简单来讲就是每月分期购买黄金，因为每月购买黄金价格都是不一样的，分散了购买压力，平衡了购买成本，从而降低了黄金价格波动带来的直接损失，所以黄金定投是抵抗风险的黄金投资方式之一。
- 黄金价格是怎么制定的？
- 买金网的每日Au9999裸金价，是参照上海黄金交易所当日公布价格制定。
- 多少克黄金可以申请提货？需要支付费用吗
- 当可用黄金克数满20、50、100克或各自倍数时，可以申请提货。例如需要提取70克黄金，可选择20克金条、50克金条各1个。提取黄金需要支付5元/克服务费，提货需要自付邮费。
物流配送类问题
- 订单已提交成功，什么时候可以发货？
- 订单提交成功后我们会在7个自然日之内发货，详细进度查询，您可进入“个人中心”点击“我的交易”可实时查看订单进度。
- 黄金在快递中出现损坏或丢失的情况怎么办？
- 买金网与顺丰速运建立合作关系，由顺丰速递负责将客户所购商品递送到指定地点。客户如在提金时支付了全额保价费，在快递途中发生损坏或丢失，由顺丰速运负责全额赔偿。（建议提金时选择全额保价）。
- 配送范围到哪儿？
- 买金网与顺丰速运建立合作关系，您可以参照顺丰速递公司的配送范围即可。偏远地区请下单前提前咨询客服，或者直接咨询顺丰速递公司都可以。
- 配送时间需要多久？
- 顺丰速运正常配送时间2天内到达，偏远地区2-3天（请查询顺丰速运官网配送时间说明）。
- 配送费用需要多少？
- 客户提金时需要支付运费，运费会根据客户快递货品的重量及所需递送的地区由系统自动计算出。
- 能否提供配送员的联系电话？
- 当订单状态显示“已发货”，买金网配送会在系统中更新配送人员号码；在“个人中心-我的交易”中可查询配送信息。您也可记录下快递单号后直接致电顺丰快递客服电话查询。
- 签收时发现货品包装破损，该如何处理？
- 货品签收时如包装有破损，请您直接拒收；货品拒收后，请您立即反馈给买金网客服，由客服为您核实解决。如果货品已签收，则默认您对货品无任何异议。
支付类问题
- 如果我选择银行转账，需要注意什么吗？
- 如果您通过“大宗金”或“企业金”购买黄金，您可以选择是银行转账服务，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，我们在收到款项后及时和您确认收款并发货。
- 我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
-
请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
•若款项未成功划出，请您在“我的金库-我的订单”中找到该订单重新支付即可。
•若款项已成功划出，请您联系买金网客服（400-010-9611客服热线），提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。
- 为什么我的订单不能选择货到付款？
- 很抱歉，贵金属不支持货到付款。
购物类问题
- 登录买金网总是无法链接，这是怎么回事？
- 请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
- 网站上面显示货品已售完，请问什么时候可以再到货？
- 一般补货时间是5-15个工作日，具体以买金网公布的信息为准。
- 如何取消订单？
- 因为是贵金属，已经完成付款的，物品及时已经出库配送，暂时不能取消订单。
- 我的积分有什么用途吗？
- 买金网积分计划是为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，您可以使用积分在买金网进行礼品兑换，具体兑换内容以买金网公布信息为准。
- 我的金豆有什么用途吗？
- 买金网金豆是为用户每日签到、抽奖而推出的一项客户奖励计划，您可以使用一定数量的金豆在买金网以1元价格换购时尚银条，具体兑换内容以买金网公布信息为准。
- 货品送到了，但没有发票，怎么办？
-
- 您在提交订单时，可以勾选发票选项，买金网将把发票邮递至您的指定地点。
- 发票单独寄送时需要用户自付邮费。
- 若您在提交订单时，没有勾选发票选项，请您在订单成功后的30日内申请补开发票，可致电客服热线400-010-9611申请，补寄发票需要您自付邮费。
- 申请在线回购后，多长时间回购款可以到账？
- 客户申请在线回购后，通常会在提交申请后T+2个工作日收到回购的款项。
账户安全类问题
- 注册时需要注意哪些问题呢？
- 注册时请使用真实的手机号，当需要找回密码时，请在网站按找回密码的步骤操作，系统将自动生成的短信发送到客户注册时填写的手机上。您的个人信息在这里不会发生任何泄露，我们会严格遵守隐私保护政策。买金网一向重视客户的个人隐私并谨慎处理客户的个人保密资料，并绝不会以电子邮件方式索取您的个人机密资料。如有疑问，或想举报可疑的电子邮件，请联络客户服务人员。
- 忘记了密码该怎么办？
- 忘记了密码，您可以在网站首页自助找回，如自助找回不成功，请联系400-010-9611客服电话寻求帮助。
- 如何增强账户的安全性？
- 账户信息”里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合—字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。
- 密码设置技巧有哪些？
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为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：
- 1、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）；
- 2、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
