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知识产权
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退换货流程
- 买金网（maijinwang.com）7天退换货规则
- 为了让每位用户对买金网购物过程更加满意，买金网（maijinwang.com）为用户提供“7天退换货”服务。自买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后确认收货的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），在不影响商品二次销售情况下，可申请办理退换货。【部分贵重商品在产品介绍中，已标注不参与7天退换货的除外。】
- 买家申请条件
- 提出退货申请的商品需在支持“七天退换货”的商品品类范围内；
- 买家提出“七天退换货”服务的申请，且符合相关法律法规的规定；
- 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
- 退换货的商品需完好，不影响二次销售。
- 退换货流程
- 在满足上述申请条件的前提下，买家登陆买金网，可在“已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”通道填写退换货信息及快递单号，向卖家发起“七天退换货”服务的申请；
- 在收到买家“七天退换货”服务申请后，买金网有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
- 审核通过：
- 审核不通过，请注意查收拒绝理由邮件；
- 已退款：三个工作日通过原付款账户查收退款金额。
- 提请注意：自卖家发货后15天买金网将自动付款给卖家，如果在此期间买家提出退换货申请，且正在执行退换货流程，买金网将自动终止计时，且不会付款给卖家。如果买家申请换货，则在货卖家再次发货后，重新开始计时，15天后买金网将自动付款给卖家。
- 下列情况不属于“7天退换货”范畴：
- 1、影响二次销售的商品
- 买金网所售商品均为全新品，为保护消费者利益，若退回的商品及配件、货牌、销售单据、赠品、包装等有缺失情况，或出现其他影响二次销售的情况，恕不接受退换货。
- 以下情况视为影响二次销售：
- a. 产品外包装封签移位、撕毁，或封条破损；
- b. 商品（包含赠品）原包装、原配件不齐全；
- c. 商品经过调整；
- d. 商品的正常磨损、经佩戴、遭污损、损坏等、因人为疏忽或使用不当导致的损坏等；
- e. 如所购商品带外盒，退货时切勿在外盒直接缠裹胶带或粘贴快递单，否则无法退换货（商品运输途中由于挤压、颠簸造成的外盒破损不算在内）。
- 2、定制品
- 买金网部分商品为定制产品，此类商品不参加“7天退换货”，质量问题除外，请以页面提示为准。（买金网在此类商品“退换货政策”中注明“此商品不接受退换货”等信息，以此为准，请您购买时注意查看）
- 3、超过退换货申请期限（签收日起7天内），则视为交易已完成，逾期不予退换货处理。
- 4、卖家商品不参加“7天退换货”的。
- 运费相关
- 因顾客拒收、长期不在等导致商品被快递公司或邮局退回时，需由客户承担再次发送的运费。出现上述情况，退换货时应扣除商户的物流损失。
- 关于“回邮运费”：
- 如果交易存在约定不清的情形，无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
- 退款相关
- 买金网退款一般情况下会原路退回至客户的付款账户中，退货时垫付的运费由商家单独退回。
- 对于退款审核通过的订单，买金网将于三个工作日内原路退款至客户的账户中。
- 卖家发布的商品若属于支持“七天退换货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，买金网有权直接操作退款给买家。
- 如买家提出“七天退换货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退换货”承诺的情况下，买金网有完全的权利按照协议约定和规则进行处理。
- 如买家提出“七天退换货”的申请发生于买家已点击”确认收货”，交易成功付款完毕后，或发生于货款因服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退换货”的承诺的情况下，买金网有完全的权利依其独立判断使强制卖家履行其“七天退换货”的承诺。
- 如果买方在商品付款时选择了黄金支付，在申请退款成功后，买方付款时采用黄金支付所抵扣金额，除以同意退款当日买金网金价得出可返还买方的黄金克数，该克数与买方交易时扣减的黄金克数以数值低者为最终返还克数。
1）无货退款：三个工作日后查看状态更改为已退款；
2）需退货，请注意48小时内查收邮件并按地址回复寄回快递单号；
a) 非质量问题：需由客户承担退换货和再次发货的运费，买金网及商家不承担此费用。
b) 质量问题：退换货运费需要客户先行垫付，商家在收到货品后将根据客户提供的银行账户为客户报销支付的运费。
