常见问题
买金网官方网站
买金网是做什么的网站？买金网是中金鼎晟（北京）电子商务有限公司旗下，国内首家专注互联网实物金条销售电商，上股交名称“中金鼎晟”，股权代码“201822”。买金网致力于为用户搭建一个便捷、安全、可参与的购金与投资平台，解决传统线下买金难、卖金难、鉴金难等一系列难题。-
买金网的产品有哪些？买金网目前有定投、直购、投资、回购四大业务体系，定投产品包括定投金、学生金、分期宝，直购产品包括买金宝、金乐透，投资产品包括划算金，回购产品是回购金。
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如果有问题或建议如何向买金网反馈？您有任何投诉或建议可致电400-9999-297客服或电子邮件发送至service@maijinwang.com，我们会及时为您处理。
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买金网客服电话的工作时间？买金网客服热线400-9999-297人工座席服务时间为9：00—18：00，感谢您的配合。温馨提示：全国地区的顾客在所属地拨打400-9999-297，固话只需支付本地市话费，手机只需支付本地通话相应套餐资费，在非所属地拨打时，将收取相应套餐漫游费（漫游费请咨询相应的运营商）。
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投资类问题
黄金定投是什么？黄金定投也叫黄金积存或是积存金，也可以叫黄金零存整取。就是每月以固定的资金，委托买金网，按照买金网当日公布价购买黄金。客户一次性购买或累积的黄金克数每达到20克时，可以按照买金网当日公布的价格兑换成现金，或者提取相应克数的金条。 -
黄金定投有手续费吗？黄金定投没有手续费，定投结束后，客户选择提金、回购或赠金的时候会有相应服务费，买金网的服务费用请参照《服务费价格表》。
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黄金如何变现？针对投资者日益增加的实物黄金变现需求，很多银行、机构都推出回购业务，买金网的回购金也是回购黄金业务。回购金根据买金网公布价回购黄金，只要从买金网购买的黄金，都可以通过线上或线下途径，快捷“变现”，真正实现黄金的投资价值。
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黄金定投有风险吗？黄金定投简单来讲就是每月分期购买黄金，因为每月购买黄金价格都是不一样的，分散了购买压力，平衡了购买成本，从而降低了黄金价格波动带来的直接损失，所以黄金定投是抵抗风险的黄金投资方式之一。
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黄金价格是怎么制定的？买金网的每日Au9999裸金价，是参照上海黄金交易所当日公布价格制定。
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黄金定投与市场上其它黄金投资品种相比有什么优势？
黄金投资不外乎三种，纸黄金、炒黄金、黄金定投。
纸黄金：只能通过低买高卖来赚取差价，不能取实物金。如果跌了将被套。
炒黄金（T+D)：通过杠杆作用，让你赚的多，赔得越多，往往十有九赔一赚。风险大。
黄金定投：通过每月定投购买实物金，只有真金才能保值、增值，其它都是数字。适合工薪族。
另外：外盘黄金，骗人的居多，请擦亮眼睛！
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多少钱可以投资黄金？100元就可以投资黄金，整数递增。
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多少克黄金可以申请提货？需要支付费用吗?当可用黄金克数满20、50、100克或各自倍数时，可以申请提货。例如需要提取70克黄金，可选择20克金条、50克金条各1个。提取黄金需要支付10元/克服务费，提货满50克免邮费，不足50克需要自付邮费（到付）。
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如有特殊情况急需用钱，可以终止未到期的合约吗？买金网的合约都可以随时终止，但要承担相应的违约责任。如果提前终止合约，您将无法获得此前的预期收益，并需支付相应金额的服务费（参见《服务费价格表》）。服务费支付完成后，系统自动终止执行中的合约。终止合约完成后，该合约内黄金将由冻结状态变为可用状态，客户可兑换现金或提取金条。
物流配送类问题
订单已提交成功，什么时候可以发货？订单提交成功后我们会在7个自然日之内发货，详细进度查询，您可进入“我的买金网-提金配送”点击“物流动态”可实时查看订单进度。-
黄金在快递中出现损坏或丢失的情况怎么办？买金网与顺丰速运建立合作关系，由顺丰速递负责将黄金递送到客户指定地点。客户提金50克以上时，买金网为客户提取的黄金支付了全额保价费，如果在快递途中发生损坏或丢失，由顺丰速运负责全额赔偿。客户提金不足50克时，需要自付物流及选择是否需要全额保价费用（到付）。
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配送范围到哪儿？买金网与顺丰速运建立合作关系，您可以参照顺丰速递公司的配送范围即可。偏远地区请下单前提前咨询客服，或者直接咨询顺丰速递公司都可以。
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配送时间需要多久？顺丰速运正常配送时间2天内到达，偏远地区2-3天（请查询顺丰速运官网配送时间说明）。
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配送费用需要多少？客户提金50克以下时，需要自付运费，运费包含金条实际价值保价费，再加上首重费用，所以要按照您实际购买的货品和所处的地区计算。客户提金50克以上时，买金网安排顺风速运免费配送及承担全额保价费用。
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能否提供配送员的联系电话？当订单状态显示“已发货”，买金网配送会在系统中更新配送人员号码；在“我的买金网-提金配送-物流动态”中查询配送员电话。您也可直接致电顺丰快递客服电话查询。
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签收时发现货品包装破损，该如何处理？货品签收时如包装有破损，请您直接拒收；货品拒收后，请您立即反馈给买金网客服，由客服为您核实解决。如果货品已签收，则默认您对货品无任何异议。
支付类问题
如果我选择银行转账，需要注意什么吗？如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货（很抱歉，买金网即将开通银行转账业务）。-
我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
•若款项未成功划出，请您在“我的金库-我的订单”中找到该订单重新支付即可。
•若款项已成功划出，请您联系买金网客服（400-9999-297客服热线），提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。
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为什么我的订单不能选择货到付款？很抱歉，贵金属不支持货到付款。
购物类问题
登录买金网总是无法链接，这是怎么回事？请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。-
网站上面显示货品已售完，请问什么时候可以再到货？一般补货时间是5-15个工作日，具体以买金网公布的信息为准。
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如何取消订单？因为是贵金属，已经完成付款的，物品及时已经出库配送，暂时不能取消订单。
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我的积分有什么用途吗？买金网积分计划是为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，您可以使用积分在积分商城进行免费礼品兑换。
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货品送到了，但没有发票，怎么办？
•您在提交订单时，可以勾选发票选项，买金网将把发票邮递至您的指定地点。如果随提金50克以下的订单邮寄发票，需要自付邮费。如果随提金50克以上的订单邮寄发票，免邮费。
•若您在提交订单时，没有勾选发票选项，请您在订单成功后的30日内申请补开发票，可致电客服热线400-9999-297申请，需要您自付邮费。
账户安全类问题
注册时需要注意哪些问题呢？注册时请使用真实的手机号，当需要找回密码时，请在网站按找回密码的步骤操作，系统将自动生成的短信发送到客户注册时填写的手机上。您的个人信息在这里不会发生任何泄露，我们会严格遵守隐私保护政策。 买金网一向重视客户的个人隐私并谨慎处理客户的个人保密资料，并绝不会以电子邮件方式索取您的个人机密资料。如有疑问，或想举报可疑的电子邮件，请联络客户服务人员。-
账户上的金额是否可以随时提现？如果放在账户上安全吗？可以随时申请提现，客户通常会在提交申请后T+2个工作日收到提现的款项。
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忘记了密码该怎么办？忘记了密码，您可以在网站首页自助找回，如自助找回不成功，请联系400-9999-297客服电话寻求帮助。
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如何增强账户的安全性？您可以登录买金网账户， 在“我的买金网-账户信息”里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合—字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。
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密码设置技巧有哪些？为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议： 1、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）；2、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
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什么是线上认证标？线上认证标是用户通过在线申请借金，并提交信用审核证明材料。买金网根据客户提供的材料进行审核并通过后，允许用户发布的借金需求。因为线上认证标完全靠借金人的个人信用，无抵押物、无担保，还金来源完全在于借金人的个人信用。为降低会员投资风险，买金网暂不开通线上认证标。
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什么是实地认证标？是由买金网委托具备资信背调资格的机构对借金人进行实地走访，审核调查后将符合借款条件的借金方标注为实地认证标发布到买金网。实地认证标的逾期风险性要低于线上认证标。
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什么是机构担保标？是指具备担保条件的机构为借金人提供相应的连带保证，并负有连带保证责任。所谓连带保证责任即连带保证人对债务人负连带责任，无论主债务人的财产是否能够清偿债务，债权人均可向保证人要求其履行保证义务。
